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IHG・ANAホテルズ予約センター0120-056-658
宿泊予約直通086-898-1111
宿泊約款・利用規約
【基本方針】
ANAクラウンプラザホテル岡山ではお客様のプライバシーをとても重要視しています。ご質問やご不明な点がございましたら、info@anacpokayama.comまでお問い合わせください。
個人情報の収集範囲
ANAクラウンプラザホテル岡山では、お客様がANAクラウンプラザホテル岡山の予約システムを通じて予約された場合もしくは滞在された場合に、お客様の情報を収集いたします。ご予約やご滞在に際して収集される情報には以下の項目が含まれます。

・お客様のご氏名、メールアドレス、ご自宅および勤務先ご住所、電話番号、国籍、支払いカード情報
・お客様のIHGリワーズクラブ会員番号やマイレージサービス会員番号など、IHGのサービスやプログラム、提携プログラムに関連する情報
・お客様のご希望の客室タイプやホテルに対する具体的なご要望など、ご予約の際に提供された客室およびご滞在時のご希望に関する情報
上記の情報は、IHGのグローバル予約センターや公式サイト、ANAクラウンプラザホテル岡山への直接連絡、携帯電話やアプリなどを通じたご予約の際に、IHGに直接提供される場合があります。オンライン旅行代理店を通じてご予約された場合、またはIHGのフランチャイズ加盟業者に直接情報を提供された場合には、上記の情報が第三者機関を通じて提供される場合もあります。

個人情報の利用用途
お客様から提供を受けた情報は主にホテルの予約手続きに使用されます。ご滞在に先立ち、お客様に滞在前のご連絡を送信させていただく場合もございます。またご滞在後、お客様に滞在後のご連絡や、ホテルご滞在についてのご意見ご感想をご提供いただくことを目的に満足度調査などを送らせていただく場合もあります。
お客様の同意を得た場合もしくは適用される法令で許可される場合には、お客様の関心に沿うものと当ホテルが判断する商品やサービスのマーケティング関連のご案内(ショートメールや自動ダイヤルシステムによる電話連絡を含みます)をお送りする場合があります。また、お客様のご滞在に関連する情報を使用して、当社のウェブサイトや第三者機関のウェブサイトにターゲット広告を表示したり、関連するメッセージを送信したりする場合もあります。さらに、お客様から提供された情報を用いて、全体的傾向の判断や統計的な分析を行ない、当社の商品やサービスの評価や改善、ホテルの新規ロケーションや新サービスの計画、その他の市場調査に利用させていただく場合があります。

 
個人情報の共有
ANAクラウンプラザホテル岡山お客様から提供を受けた情報は、予約手続きの目的のためIHGと共有されます。ANAクラウンプラザホテル岡山の商品・サービスの改善のために、外部サービス提供業者と共有させていただく場合もあります。例えば、市場調査やデータ分析を目的として、第三者機関や第三者機関のサービスを利用する場合があります。また場合によっては、各地域の同意要件を満たした上で、外部サービス提供業者の協力を得て各種マーケティングキャンペーンを行なう場合があります。さらに、IHGリワーズクラブの提携業者やその他の第三者機関を含む外部の業者が、その商品やサービスを特別優待として提供する際などにお客様の個人情報を当該業者と共有する場合があります。その場合、当該第三者機関は当ホテルの個人情報保護要件に準拠することに同意しているものとします。
上述の目的以外では、お客様の同意を得ることなく、お客様のご滞在に関する情報をいかなる第三者機関とも共有することはありません。但し、下記の特別な状況を除きます。

・法令により開示が求められる場合や、お客様、従業員、その他一般、もしくはANAクラウンプラザホテル岡山の所有物を保護するために開示が必要であると当ホテルが誠意に基づいて考える場合
・訴訟手続き、裁判所命令、召喚状、令状、法的手続きに従うために開示が必要な場合
・合併、資産売却、その他の関連する取引の際

個人情報の収集範囲
お客様が当ウェブサイト(http://www.anacpokayama.comドメイン)を利用しているときに適用され、それ以外のドメインの異なるサイト、他社が運営するサイトには適用されません。
IHGが運営するIHG・ANA・ホテルズインターネット予約システムはIHGのサイトポリシーの適用範囲とします。お客様の個人情報を共同利用いたします。

・お客様のご氏名、メールアドレス、ご自宅および勤務先ご住所、電話番号、国籍、生年月日、支払いカード情報
・会員番号と暗証番号ならびに提携航空会社またはレンタカー会社などの提携プログラムのメンバーシップ情報

上記の情報は、IHGのグローバル予約センター、カスタマーケアセンター、公式IHGサイト、ソーシャルメディア、ANAクラウンプラザホテル岡山への直接連絡、IHGに直接提供される場合があります。また、IHGのフランチャイズ加盟業者など第三者機関を通じて上記の情報が提供されることもあります。お客様の関心に沿うマーケティング情報の特定などを目的として、公開情報などその他の情報源から情報を収集する場合もあります。
個人情報の利用目的
お客様から提供を受けた情報はIHGのロイヤリティ プログラムの運営およびサービスの提供のために使用いたします。またANAクラウンプラザホテル岡山の商品やサービスの提供のために使用する場合もあります。
情報の利用用途には以下の項目が含まれます。

(1) ホテルの宿泊、宴会、レストラン等における予約、各種サービス、及びお客様の安全のため
(2) IHG ANA ホテルズ予約センターにおける宿泊予約
(3) IHG Rewards Club(IHGリワーズクラブ)におけるサービスの提供
(4) ホテルが取り扱うサービス・商品、イベント、キャンペーンの案内、提供および管理
(5) ホテルのサービス・商品等に関するアンケートの実施
(6) ホテルの取り扱う新たなサービス・商品の開発
(7) 上記(1)〜(6)に付帯・関連するすべての業務
(8) ホテルのサービス・商品提供に関する業務
(9) ANAクラウンプラザホテル岡山・提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内および各種情報の提供
(10)分析、統計的分析を含むその他の調査
(11)問合せ、依頼等への対応

ANAクラウンプラザホテル岡山が提供をお願いする情報は一部を除いてお客様の任意でご提供いただくものですが、情報提供されない場合には、一部のサービスの提供に支障が出て、サービスが提供できない事態が生じます。お客様ご自身での情報管理およびIHGからのご連絡方法に関する詳しい情報は、下記の「ご希望の設定および情報の管理」セクションからご覧いただけます。

個人情報の管理について
お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、滅失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行います。 また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。

開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去について
ホテルの保有個人データについて、お客様ご自身より所定の方法にて
(1) 開示、(2)訂正、削除、追加、または(3)利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、 請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。 ただし、ご本人または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、ホテルの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求をお断りすることがございます。 (1) 開示について回答いたします。 (2) 訂正、削除、追加について、ご請求内容を調査の上、内容の訂正等を行います。 (3)利用停止または消去を行います。 ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがございますので、あらかじめご了承の上ご請求ください。

開示等の請求方法およびお問い合わせ
お客様の保有個人デ−タに関する前項のご請求およびその他の個人情報に関するお問い合わせは、下記の方法で行います。なおホテルの宿泊・宴会・レストラン各部門の予約確認、利用確認は、各ホテル担当窓口にて無料で受け付けておりますのでそちらをご利用ください。 ただし、いずれの場合もご本人確認(もしくは、内容により代行された方であることの確認)ができない場合はお断りしておりますので予めご了承ください。
※ANAホテルメンバーズは全日本空輸(株)が運営する「ANAマイレージクラブ」会員の方で別途「ANAホテルメンバーズ」に登録された方に対するサービスプログラムです。会員情報の諸変更手続きは、ANA SKYWEBまたは、ANAマイレージクラブ・サービスセンターで受付しております。

受付窓口
開示、訂正、削除、追加、利用停止・消去および利用目的の通知の依頼は、所定の請求用紙に必要書類を添付の上、下記宛に郵送により受付をしております。
<ANAクラウンプラザホテル岡山>
〒700-0024 岡山県岡山市北区駅元町15−1 ANAクラウンプラザホテル岡山
マーケティング個人情報取扱い担当 行
※IHG Rewards Clubはインターコンチネンタルホテルグループが運営するサービスプログラムです。会員情報の諸変更手続きは、IHG Rewards ClubのWebサイト、IHG Rewards Clubサービスセンターで受付しております。
<IHG Rewards Club>
IHG Rewards Clubサービスセンター TEL:03-5767-9325 営業時間:9:00〜18:00(土日祝日を除く)
Eメールアドレス:IHGRewardsClub@ihg.com

開示に際して提出するべき書面

「開示等の依頼」をされる場合には、次の請求用紙(A)に所定の事項を全てご記入の上、ご本人確認のための書類(B)を同封の上ご郵送ください。ご記入がない事項があった場合は、開示のご請求に対応できませんので予めご了承ください。請求用紙はこちらからをダウンロードするか、ANAクラウンプラザホテル岡山予約センターまでお電話にてお申し出下さい。

(A)当社所定の申請書
■ANAクラウンプラザホテル岡山「保有個人データ」開示請求書 プリントアウト
■ANAクラウンプラザホテル岡山「保有個人データ」変更等請求書 プリントアウト
■ANAクラウンプラザホテル岡山「保有個人データ」利用停止等請求書 プリントアウト
■ANAクラウンプラザホテル岡山「保有個人データ」利用目的の通知請求書  プリントアウト

(B)本人もしくは代理人確認のための書類
<ご本人の場合>
運転免許証、旅券(パスポ−ト)、健康保険の被保険者証、写真付き住民基本台帳カード、身体障害者手帳、年金手帳、外国人登録証明書の写しまたは印鑑登録証明書のいずれか2点のコピー <代理人の場合> ・ 委任状と代理人の証明書(代理人の運転免許証、旅券(パスポ−ト)、健康保険の被保険者証、写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、外国人登録証明書の写しまたは印鑑登録証明書のいずれか2点のコピー) ・ 法定代理人の場合は、上記書類のほか法定代理人であることが証明できる書類

個人情報の共有

お客様からリクエストのあった商品やサービスの提供を目的として、提携先の第三者機関やサービス提供業者などを含む外部の業者とお客様の情報を共有する必要が生じる場合があります。さらに、その他の第三者機関を含む外部の業者が、その商品やサービスを特別優待として提供する際などにお客様の情報を当該業者と共有する場合もあります。その場合、当該第三者機関は当社の個人情報保護要件に準拠することに同意しているものとします。また、外部サービス提供業者の協力を得て、広告活動の管理・実施・改善を行う場合があります。

上述の目的以外では、お客様の同意を得ることなく、お客様の情報をいかなる第三者機関とも共有することはありません。但し、下記の特別な状況を除きます。
   ・法令により開示が求められる場合や、ホテルのお客様、従業員、その他一般、もしくはIHGの所有物を保護するために開示が必要であると当社が誠意に基づいて考える場合
   ・訴訟手続き、裁判所命令、召喚状、令状、法的手続きに従うために開示が必要な場合
   ・合併、資産売却、その他の関連する取引の際

上記以外の場合にも、コンテストや抽選に参加される際、ANAクラウンプラザホテル岡山からのニュースレターならびにその他の特別ご優待やキャンペーン情報の受け取りをご希望の際、個人情報を収集・使用することがあります。こうした場合に、お客様から提供いただいた情報は、当該コンテストや抽選、お客様が参加を希望されるサービスの運営・実施を目的として使用されます。当社に提供いただく情報には、お客様のご氏名やご住所に加え、特定の統計情報が含まれる場合があります。上記のいずれの場合にも、別段の明示がない限り、本プライバシーに関する方針に定める一般原則に準じてお客様の情報を収集・使用・保護するものとします。
また、ANAクラウンプラザホテル岡山のウェブサイトを閲覧される際、Wi-Fiサービスなどホテルで特定のサービスをご利用の際にもお客様の情報を収集いたします。この場合、お客様の国情報、インターネット プロトコル(IP)アドレス、媒体アクセス制御(MAC)アドレスといった情報に加え、ご使用のシステムやデバイスに関する情報が自動的に収集される場合があります。こういった情報は、機能的な目的およびオンラインサービスをご利用の際の利便性向上を目的として収集されるものです。その他、全体的な傾向の判断や統計的な分析を行ない、お客様の関心に沿った広告やメッセージの表示に使用する場合があります。情報の共有に関する詳しい情報は、下記の「ウェブサイト、携帯アプリ、その他のテクノロジーの使用」セクションからご覧いただけます。

手数料
開示の求めに対し、1件につき500円(税込)を手数料としてお支払いいただきます。
個人情報の管理について
お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、滅失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行います。 また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。
お客様の個人情報の保護について
当ホテルでは、お客様からご提供いただいた情報の機密性および安全性の保護に努めております。その一環として、お客様の個人情報への不正アクセスや、情報の漏洩・損害・紛失などを防ぐための技術的・物理的・組織的なセキュリティ対策を実施しています。その性質上、情報の収集・転送・保存の安全性を完全に保証することはできませんが、ANAクラウンプラザホテル岡山ではお客様の情報を保護するための適切な保護手段を講じています。
ご希望の設定および情報の管理
当ホテルでは、お客様へのご連絡方法を含め、ご提供いただく情報をお客様ご自身の判断にて管理いただけるよう、必要なツールの確保に努めております。また、ご提供いただいた情報に変更や誤りがある場合、その旨をご連絡の上、情報の更新を行なってください。
ANAクラウンプラザホテル岡山へのお問い合わせ
本プライバシーに関する方針や当社のデータ保護に関連してご不明な点やご質問がございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。

・Eメール:info@ anacpokayama.com
・郵送先住所:
  ANAクラウンプラザホテル岡山
  〒700-0024 岡山県岡山市北区駅元町15−1 ANAクラウンプラザホテル岡山
  マーケティング個人情報取扱い担当 行

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